En este apartado, daré respuesta a las preguntas más frecuentes que suelen surgir al navegar y comprar en la tienda.

¿Cómo hago mi compra?

Selecciona los productos que quieres y añádelos al carrito de la compra. Una vez seleccionados, clica en el botón del carrito y clica de nuevo en el icono Comprar. Añade todos tus datos personales, dirección de envío y facturación y método de pago. Cuando termines, haz click en Comprar. Recibirás un correo con el resumen del pedido que acabas de realizar.

¿Cómo puedo consultar mi factura?

Puedes consultarla en tu apartado personal de Alma e Terra. Para ello deberás iniciar sesión con tus datos.

¿Cómo puedo consultar mis pedidos anteriores?

Podrás ver tu historial de pedidos en tu apartado personal de Alma e Terra. Para ello deberás iniciar sesión con tus datos

¿Puedo cancelar mi pedido?

Por supuesto que sí.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que salga de nuestro almacén. Todos los envíos salen sobre las 16:00 de Lunes a Viernes que no sean festivo.

Para ello, deberás ponerte en contacto conmigo lo antes posible por teléfono (988.984.449 en horario de 10.00 a 16.00h), a través del formulario de contacto o enviarme un mail a [email protected]

Para poder localizar tu pedido lo mas rápido posible, tendrás que indicarme el mail con el que realizaste la compra, referencia del pedido (que lo encontrarás en el correo de confirmación que te envié), nombre y apellidos e importe.

Tengo problemas para terminar el proceso de compra

No te preocupes.

Si no consigues terminar el proceso de compra, puedes probar las siguientes soluciones: Cambia de navegador (Internet Explorer, Microsoft Edge, Chrome, Firefox,…). Intenta cambiar de Red con la que te conectas, pues algunas redes limitan el acceso a páginas con opciones de compra.

Elimina las cookies de tu explorador y vuelve a acceder.

Si aún así no consigues solucionarlo, ponte en contacto conmigo a través del formulario de contacto un mail a [email protected]om o por teléfono 988.984.449 (en horario de 10.00h a 16.00h)

¿Cómo me suscribo a la Newsletter?

Puedes suscribirte tanto en tu apartado personal de Alma e Terra como en el box que se encuentra la final de la página principal de Alma e Terra

¿Cómo me doy de baja de la Newsletter?

En tu apartado personal de Alma e Terra y además en cada uno de las newsletters enviadas, podrás darte de baja sin nigún problema y de manera inmediata.

¿Cómo modifico los datos de mi cuenta?

En tu apartado personal de Alma e Terra

Estoy buscando un producto ¿Lo puedes conseguir?

Si estás buscando algún producto o solución para reducir el consumo de plástico en nuestras vidas, y no lo has encontrado en la tienda, te animo a que me hagas llegar tu inquietud o propuesta por cualquiera de los medios a tu disposición, ya sea a traves del formulario, del correo [email protected] o a través del teléfono 988.984.449 (horario de 10.00h a 16.00h).

¿Dónde está mi pedido?

Cuando realizas una compra, te llegará a tu correo un número de seguimiento del transportista, para que puedas ver en todo momento en qué punto se encuentra tu pedido.

Como no depende de nosotros, si hay alguna demora, por favor, ponte en contacto conmigo cuanto antes para localizar el envío, y que puedas disfrutarlo pronto.

¿Cuántos intentos de entrega hace el transportista?

El transportista realizará dos intentos de entrega durante el reparto. Asegúrate de proporcionar tu número de teléfono en el formulario de compra para que el transportista pueda gestionar la entrega en el caso de que no haya nadie en la dirección señalada.

He recibido un articulo roto ¿Qué solución me ofreces?

No te preocupes. Si detectas que la caja ha recibido algún golpe, hazlo constar en el albarán del transportista. Después, envíame una foto del producto en las 24 horas siguientes por mail a [email protected], indicando la referencia del pedido y el defecto que tiene dicho producto.

Si el embalaje está bien, tan solo envíame la foto por mail, indicando la referencia del pedido y el defecto que tiene dicho producto.

En ese mismo correo, me puedes decir si quieres la devolución del importe (por el mismo medio en que realizaste el pago), o si quieres que te envíe el mismo articulo.

Una vez que se verifique todo, te informaré de los pasos que realizaremos en este proceso.

Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto conmigo a través del formulario de contacto, mediante un mail a [email protected] o por teléfono 988.984.449 (en horario de 10.00h a 16.00h)

¿Dónde encuentro la referencia de mi pedido?

Cuando acabes de efectuar tu compra, recibirás un correo con toda la información del pedido. En este email econtrarás el número de referencia del pedido. Además, podrás ver el número de referencia en tu sección personal, en el apartado pedidos.

¿Puedo cambiar algo de mi pedido?

En el caso de que cuando recibas tu pedido ves que hay alguno de los productos que compraste que no te encaja y quieras cambiarlo, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de 14 días naturales, a través del formulario de contacto, del mail [email protected], o del teléfono 988.984.449 (en horario de 10.00 a 16.00). Deberás indicarnos el mail con el que realizaste la compra, referencia del pedido (que lo encontrarás en el correo de confirmación que recibiste al efectuar la compra), nombre, apellidos e importe, para poder localizar tu pedido lo mas rápido posible, así como los productos que desees cambiar por otros.

Tras enviar tu solicitud, me comprometo a contestarte en el plazo máximo de 48 horas, donde te explicaré los pasos a seguir.

Recuerda que para que podamos recoger los productos que no necesites, estos deberán estar en perfecto estado, sin utilizar, y con el embalaje y cierre original. (Te recomiendo que también reutilices la caja el que recibiste tu pedido para devolver los productos que no quieras)

Tras recibir la contestación a tu solicitud, tendrás que realizar un nuevo pedido. Tras finalizarlo, te enviaré los productos nuevos. El mismo transportista que te entregue el paquete, te recogerá el que prepares para devolvérnoslo. Una vez recibido y comprobado, se procederá a la devolución del importe de los artículos que hayas devuelto, por el mismo método de pago que hayas usado en ese pedido.

En este nuevo envío, al ser un cambio de opinión al respecto del primer pedido, deberás pagar los gastos de envío si no alcanzas el pedido mínimo para que sean gratis. En caso de no alcanzar dicho pedido mínimo, el porte tendrá el coste marcado para cualquier pedido que no alcance dicho mínimo.

¿Puedo devolver mi pedido?

En el caso de que quisieras realizar una devolución de todo el pedido, o tan solo de alguna parte del mismo, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de 14 días naturales, a través del formulario de contacto, del mail [email protected] o por teléfono (en horario de 10.00 a 16.00h). Debes indicarnos el mail con el que realizaste la compra, referencia del pedido (que lo encontrarás en el correo de confirmación que recibiste al efectuar la compra), nombre, apellidos e importe, para poder localizar tu pedido lo mas rápido posible, así como los productos que desees devolver.

Recuerda que para que podamos recoger los productos que no necesites, estos deberán estar en perfecto estado, sin utilizar, y con el embalaje y cierre original Te recomiendo que también reutilices la caja el que recibiste tu pedido para devolver los productos que no quieras)

Al tratarse de un cambio de preferencia por tu parte, deberás ser tú el responsable del envío de los productos que no desees, en un plazo no superior a 14 días naturales tras la recepción del pedido y de solicitar la devolución, corriendo con los gastos de dicho envío. Una vez recibido y comprobado, se procederá a la devolución del importe de los artículos que hayas devuelto, por el mismo método de pago que usaste en ese pedido.

¿Cómo funcionan las tarjetas regalo Alma e Terra?

Una vez confirmada la compra de la Tarjeta Regalo recibirás por email un código de compra.

Para canjear el código, sólo tienes que añadir tus artículos al carrito y en la página de compra introducir el código en el apartado ¿Tiene Tarjeta Regalo?

El importe de la Tarjeta Regalo se descontará de manera automática.

Si la compra no cubre el valor total de la Tarjeta Regalo éste se acumulará para la próxima vez. Podrás utilizarlo las veces que quieras hasta que se agote el saldo.

No caduca.

La Tarjeta Regalo se enviará a la dirección de correo electrónico del usuario web que realice la compra. En caso de querer recibirlo en otro correo, por favor, indícalo en las observaciones del pedido.

Para cualquier duda o consulta sobre las Tarjetas Regalo puedes escribirnos un email a [email protected]