Actualmente hacemos envíos a España peninsular y Baleares. Si quieres recibir tu pedido en Canarias, Ceuta, Melilla u otro país de la Unión Europea, ponte en contacto con nosotros y te informaremos de los gastos de envío y plazos de entrega pertinentes. Los envíos se realizan desde nuestro almacén en Ourense (Galicia, España).

1. TIPO DE ENVÍO

Durante el proceso de compra puedes escoger qué tipo de envío prefieres:

  • Entrega 24h
  • Entrega 72h
  • Entrega en Ourense ciudad

2. PLAZOS DE ENTREGA

  • Entrega 24h. El paquete se entregará al día siguiente laborable a su recogida. El tránsito a baleares vía marítima se amplía en 1 día adicional.
  • Entrega 72h. El paquete se entregará durante los 3 días siguientes laborables a su recogida.
  • Entrega en Ourense ciudad. El paquete se entregará en las 48h siguientes laborables a la confirmación del pedido.

La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos en el lugar de destino. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, etc). Los plazos de envío no son vinculantes porque no depende de nosotras directamente sino de la empresa de transporte con la que trabajamos. Se aplican a los pedidos recibidos antes de las 16.00h. Ponemos todo de nuestra parte para procesar los pedidos en el mismo día y que puedan salir cuanto antes a su destino.

Si el pago se realiza por transferencia, la entrega se demorará hasta que la cantidad haya sido abonada totalmente.

Los pedidos recibidos durante el fin de semana y los viernes a partir de las 13.00h se procesarán a lo largo del día del lunes.

3. GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío para península y Baleares dependerán de la modalidad de envío elegida:

  • Entrega 72h: 4,95€*
  • Entrega 24h: 6.95€*
  • Entrega en Ourense ciudad: sin coste

*IVA incluido

Para envíos en península y Baleares superiores a 50€ los gastos de envío son gratis.

4. SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

Al finalizar tu compra, recibirás en el correo un número de seguimiento y un enlace de la empresa de transporte, para que puedas ver en todo momento en qué punto se encuentra tu pedido.

5. DEMORAS Y ERRORES EN LA ENTREGA

En Alma e Terra no nos responsabilizamos de los retrasos en la entrega de mercancía cuando se deba a causas de la compañía de transporte. Avísanos si se produce alguna demora con tu pedido para localizarlo cuanto antes. No nos haremos responsables si se produce algún error en la entrega por una dirección errónea o datos incompletos. En este caso el cliente asumirá el coste del nuevo envío. Asegúrate de escribir bien la dirección de envío para que no haya ningún problema y añade siempre el código postal correcto. No olvides incluir tu número de teléfono para que el transportista pueda ponerse en contacto contigo si así lo necesitase.

6. EMBALAJE

  • Preparamos nuestros paquetes de manera ecológica y con mucho cariño.
  • Reducimos el embalaje al mínimo posible utilizando para ello cajas de cartón, reutilizadas de nuestros proveedores siempre que se pueda.
  • Usamos cinta adhesiva de papel kraft con caucho natural, sin silicona, y papel o cartón de relleno reciclado si el pedido lo necesita.
  • Todos estos elementos son en la medida de lo posible reutilizables y siempre reciclables o compostables.